برای حفظ امکان بررسی، کالا و بسته‌بندی را نگه دارید و پیش از بازگرداندن، روش و نشانی ارسال را با پشتیبانی هماهنگ کنید. نشانی عمومی فروشگاه، نشانی خودکار مرجوعی نیست.
عیب، آسیب یا مغایرت کالا
اگر کالای دریافتی با گزینه سفارش، حجم، رنگ یا تعداد ثبت‌شده مغایرت دارد، یا شکستگی، نشت و عیب مشاهده می‌کنید، موضوع را در اولین فرصت ثبت کنید. شرح روشن و عکس کالا، بسته‌بندی و برچسب ارسال، بررسی را آسان‌تر می‌کند.
تا روشن شدن موضوع، از مصرف بیشتر یا دور ریختن بسته‌بندی خودداری کنید. اگر آسیب هنگام تحویل قابل مشاهده است، در حد امکان آن را با شرکت حمل‌ونقل نیز ثبت کنید. حق رسیدگی به عیب یا مغایرت، از درخواست انصراف صرف از خرید جداست.
انصراف از خرید و مهلت قانونی
برای خرید اینترنتی کالای مشمول حق انصراف، مطابق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، حداقل هفت روز کاری برای اعلام انصراف بدون جریمه و بدون نیاز به بیان دلیل پیش‌بینی شده است. برای کالا، شروع این مهلت به تحویل کالا و ارائه اطلاعات الزامی معامله وابسته است.
بعضی کالاها به دلیل ماهیت یا شخصی‌سازی، مشمول استثنائات قانونی‌اند. درباره عطر و محصولات آرایشی، نوع عرضه، وضعیت پلمب و استفاده اهمیت دارد؛ پیش از باز کردن یا مصرف، در صورت قصد انصراف، موضوع را ثبت کنید. محدودیت ناشی از ماهیت کالا نباید به معنی رد خودکار ادعای عیب یا مغایرت باشد.